Билетные кассы

Приветствия по направлению

В современном мире люди всё чаще приобретают билеты онлайн или по телефону. Однако не редко у них возникают уточняющие вопросы, им требуется помочь с бронью. И от «скорости реакции» компании, предлагающей данную услугу, во многом будет зависеть успешное развитие бизнеса.

Другая составляющая – абонент должен иметь возможность дозвониться в нужный ему момент. Ещё один немаловажный момент – уровень сервиса, который получает клиент: насколько вежливо и доброжелательно с ним общаются, компетентность собеседника, оперативность решения его проблем и оптимальность предложенных вариантов.

Когда потенциальный покупатель несвоевременно получил требуемые ответы, или ему не понравилось качество обслуживания – велик шанс, что он уйдёт к конкурентам. Лояльность завоёвывается множеством факторов. Помогут в этом вопросе профессионализм операторов, ведущих диалог с потребителем, и современное надёжное бесперебойно работающее техническое оснащение.

Не все билетные кассы могут самостоятельно справиться с потоком входящих звонков и одновременно расширять свою клиентскую базу, что является основой дальнейшего движения к успеху. В этом случае работы по бронированию и информированию клиентов можно отдать на аутсорсинг внешнему call-центру.

Это позволит сократить количество необработанных обращений до некритичного минимума. А скорость оформления билетов взлетит в разы, что увеличит число заказов. Вы обеспечите потребителей информационной и консультационной поддержкой в режиме 24/7, они получат положительный опыт взаимодействия с вашей компанией. В качестве ответной реакции – рост доверия, укрепление репутации предприятия, повышение прибыли.

• авиа;
• железнодорожных;
• на междугородние и международные автобусные рейсы;
• на спортивные мероприятия;
• на концерты;
• на театральные постановки.

Обратившийся получит не только сведения о дате, времени, особых условиях, но также о проводимых вами акциях, актуальных спецпредложениях и скидках.

Принцип работы

Первоочередная задача специалистов колл-центра – исследовать все особенности работы вашей компании, изучить методы работы конкурентов, проанализировать тенденции на рынке. Основываясь на полученных данных, а также ваших пожеланиях, менеджер проекта составляет скрипты разговоров.

После согласования – их презентуют команде операторов, которые прошли строгий отбор, инструктаж и обучение с погружением в специфику бизнес-процессов предприятия. Следующий этап – тест, в ходе которого Вы решаете, готов ли проект к запуску или требуется внести корректировки.

Изменения возможны в течение всего периода сотрудничества. Разговоры записываются и прилагаются к отчёту. Последний предоставляется в согласованной заранее форме.

Зачем нужен колл-центр в данном направлении

Организация собственного колл-центра – это значительные финансовые вливания. Потребуется отдельное помещение, оборудовать рабочие места, приобрести соответствующее программное обеспечение, нанять и обучить штат сотрудников. Также необходимо предусмотреть необходимость масштабировать проект – для периода пиковых нагрузок. И дополнительные расходы на заработную плату сотрудникам, выполняющим обязанности операторов в праздничные и выходные дни, в ночное время.

Коллаборация с профессиональным call-центром станет более рациональным решением. В этом случае проект будет запущен в кратчайший срок: это гарантируют опыт специалистов и наличествующее техническое оснащение. Организационные вопросы на период всего сотрудничества также берёт на себя партнёр. Как и ответственность за качество обслуживания клиентов.

• «Горячая линия»;
• телемаркетинг;
• маркетинговые исследования;
• актуализация баз данных;
• и другие.

График работы определяется в соответствии с запросом заказчика. Чаще всего общение с клиентами происходит в круглосуточном режиме.

Почему стоит выбрать нас?

Колл-центр «Насвязи» предлагает персональный подход не только к созданию вашего проекта, но и к каждому вашему клиенту. Мы применяем в работе самое передовое оборудование. Наши специалисты компетентны и постоянно повышают свою квалификацию.

Мы гарантируем оперативность, своевременность и приём абсолютно всех входящих звонков.

Вы получите штат сотрудников, ориентированных на высокую результативность!